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新浪微博刷粉絲學會挖掘粉絲價值

瀏覽次數: 時間:2014-06-12 11:18

  新浪微博刷粉絲要產生價值,它的基礎是粉絲,所以有企業就不斷的追求粉絲數量。我們暫且不討論粉絲的質量如何,也不說粉絲數量的多寡如何,我想問有多少企業想過如何有效利用粉絲,讓粉絲真正為企業產生價值。最近總是被人問到以下問題:

  1、如何增強粉絲的互動,每次發信息,轉發評論總是寥寥無幾?

  2、新浪微博刷粉絲能產生些什么樣的效果,銷售OR品牌?

  3、微博的粉絲達到多少才會看到價值,才會產生效果呀?

  粉絲量重要,但是不懂利用粉絲價值,新浪微博刷粉絲等于零。粉絲兩很重要,那多少才夠呢,5千、1萬、2萬,還是10萬、20萬?可是人家2萬粉絲照樣產生幾十萬銷售,照樣每天有訂單,我想說,粉絲數量不是關鍵,關鍵的是你要有時刻站在企業營銷的角度挖掘粉絲價值的這種思維,否則,給你10萬粉絲也白搭。有思維才會有嘗試,有嘗試才會有成敗,有成敗才會有經驗教訓,這樣才有產生成績的可能。

  很多企業拼命追求粉絲的數量,可是那些粉絲不能有效利用又何談營銷價值?如果你還是停留在粉絲層面,那我只能說你沒有弄懂新浪微博刷粉絲,甚至還沒有站在營銷的角度去理解微博。廢話不說了,直接通過上面三個問題來拋磚引玉,談談如何挖掘粉絲的價值。

  1.在粉絲互動中體現新浪微博刷粉絲的價值。互動才會有交流(哪怕是單向的),才可以了解用戶,才可以傳遞品牌,互動中彼此成為朋友,建立關系,產生口碑營銷,這就是社會化營銷,而且是一對多的互動,所以它的傳播效果也是幾何式的。如果粉絲與博主沒有互動,靜如死水,那哪有價值可言。新浪微博刷粉絲的互動行指標一般來說有評論轉發數、私信數、活動的參與人數。如何增強粉絲的互動呢?建議以下方式:

  1)微博內容,粉絲評論轉發你的信息,肯定是因為你的信息有價值。所以符合粉絲胃口的有價值的內容是吸引粉絲互動的重要前提。這也是之前一直強調內容為王的理念。

  2)評論轉發,這里的評論轉發是指企業微博主動回復或轉發用戶的留言或相關信息。之前我講過企業要把自己當人,別當神,高高在上,要走下來走到用戶當中去與他們交流。

  3)活動互動,定期的有規律的發起一些趣味性的互動活動,可以帶有獎品激勵,既是激勵也是回饋粉絲嘛。比如有獎轉發,限時蓋樓,有獎投票、有獎征集等等。

  結論:新浪微博刷粉絲切忌無互動,亂互動。互動是讓用戶感覺到企業微博是個活人,有規律有個性的活人。不要讓你的用戶認為你是一個冰冷的賬號,信息的發布的工具,微博要擬人化。

  2.銷售和品牌只是新浪微博刷粉絲價值的一部分,可是它也需要你從粉絲身上挖掘出來。很多人看人家搞,我也搞,最后為什么搞新浪微博刷粉絲自己也不清楚。不假思索回答說為了銷售、為了品牌。

  可是企業是否有想過新浪微博刷粉絲到底能給你自己帶來什么?這就是本身新浪微博刷粉絲定位的問題。流量、銷售、品牌、公關、客戶關系,這些都可以說,但是適合你的是什么,那么又該如何去做,你懂嗎?有人說為了銷售,那么你現在通過微博帶來銷售了嗎?有人說為了品牌宣傳,那么你現在知道自己宣傳了什么嗎,用戶了解你多少嗎?有人說為了客戶關系管理,那么你知道用戶在想什么,每天有多少用戶主動給建議,你又做過幾次用戶調查?如果這些你都沒想過,那么建議你還是先別做新浪微博刷粉絲,因為做下去也是迷糊。沒有定位,就沒有目標,沒有目標就無法制定策略,沒有策略怎么出成績。接下來就會產生是第3個問題,粉絲再多也是浪費。

  結論:微博能做的很多,但是適合你做的才是最重要的。定位精準之后就是策略,比如銷售,我如何在信息中做產品推薦,如何帶上跟蹤鏈接;比如品牌宣傳,我如何在信息中植入品牌理念,讓用戶了解品牌;比如客戶管理,如何傾聽用戶的建議,了解用戶的想法,改善產品,提高服務,增加用戶的滿意度;比如公關,遇到用戶投訴你及時處理了嗎?等等,無定位,就無策略,就無效果。

  3.新浪微博刷粉絲,粉絲很重要,不管粉絲多寡,挖掘粉絲的價值才最重要。但是你會挖嗎?你挖來了訂單,還是增加了用戶滿意度,還是傾聽用戶的聲音改進了服務?有人常常覺得粉絲不超過多少萬就沒什么價值。錯,哪怕只有一個粉絲,它都有可能為你產生價值,所以新浪微博刷粉絲先從觀念上改變,時刻要告訴自己我們是在微博這個渠道上做營銷,營銷就是要挖掘用戶價值。所以粉絲量并不是產生價值的唯一決定條件,關鍵是思路。講點思路吧。

  1)如何產生銷量。引導用戶購買自己的產品,成為自己的客戶很重要。這也是很多企業最期望的,可是你做好了嗎?目前常用的幾種方式有,微博內容夾帶產品信息及連接。好樂買,京東都有做,這個確實有效果但是對文案要求較高。微博會員專享價促銷,通過特殊跟蹤鏈接引導微博用戶購買。折扣券發放,通過給粉絲發放唯一碼現金券,筆者見證過一個不到2萬粉絲的微博以這樣方式每月帶來幾十萬銷售的案例,當然還有更多的,主要是結合自身情況找到最合適的。

  2)如何傳播品牌。品牌的傳播可以是發布企業品牌信息,可以是微博信息被轉發后曝光率。在日常信息中植入與品牌相關的信息或直接品牌介紹都是很好的形式。筆者曾做過調查,粉絲希望在微博中增加企業歷史、文化、動態、新品以及相關的資訊信息。這一點凡客和杜蕾斯做的比較好,稱為內容營銷。再就是通過優質的內容讓用戶轉發你的信息,每轉發一次你的企業微博就被曝光一次。想想凡客有30萬粉絲,近3000萬二級粉絲,按照每條平均轉發60次計算,每天的曝光次數該是多大。按照CPS或CPM計算也是不少費用。

  3)如何客戶關系管理。與用戶的日常互動你有嗎,你主動回復和評論過你的用戶嗎?你主動搜索過提及你企業或品牌的微博嗎,回復過他們嗎?對于用戶的咨詢和建議你是否過及時回復并表示感謝過。對于用戶的投訴你是否真正的重視和解決過。我曾要求團隊每天必須回復轉發X條用戶評論,主動搜索Y條提及我們的信息并予以回復或轉發,對于用戶的建議和咨詢及時回復并表示感謝,甚至予以物質獎勵。對于用戶的投訴必須當天解決,嚴重惡劣的投訴務必親自電話聯系解決。特別是對于想做口碑、做品牌,微博的客戶關系管理(易觀百科:CRM客戶關系管理)是很重要的。

  結論:粉絲的數量只會影響價值的大小,但是哪怕只有一個粉絲也可以產生價值,關鍵看你如何挖掘。人家2萬粉絲產生幾十萬銷售,為什么那些幾十萬粉絲的人還在苦惱沒有效果,關鍵在于思路,思路決定出路。

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