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談何發展微博粉絲

瀏覽次數: 時間:2014-05-17 12:06

很多企業煞費苦心在互聯網上四處網羅新浪微博刷粉絲 ,求關注,不管陌生的熟悉的,但很多時候卻忽略了企業自身的會員資源,特別是連鎖零售類型的企業,這樣的企業自身就已經擁有了不少的會員,非常遺憾的是,如今傳統企業在會員資源運營方面已經遠遠落后于純互聯網企業了,會員卡早已經淪為單純的打折卡工具,商品早已進入供大于求時代,各種商家選擇、商品選擇已成為消費者的苦惱,每一個會員都希望能被認可、被重視、被尊重,而不單滿足于打折。企業如果能利用現有的會員資源,根據新浪微博刷粉絲特點,結合企業日常的營銷,展開線下與網上互動,能有效的鞏固、發展微博粉絲,在追求微博粉絲數的同時帶來企業的美譽度!

首先,分析一下會員資源與微博的一些共性。每個商家通過企業會員信息管理系統很容易獲取會員的基礎信息,如消費者姓名、性別、年齡、月平均收入、性格偏好、職業、受教育程度、居住范圍等信息,這些資料具有唯一性,這些信息是競爭對手很難或者根本無法得到的消費者需求信息。通過這些信息有利于企業開展人性化、個性化的會員服務,這與微博十足的個性化特征十分吻合。試想,某位會員成為為企業的微博粉絲,企業是不是很容易就能獲取會員的日常動態、消費行為變化及有關建議?在營銷模式上很大程度能改變推為拉,以往企業常常會采用傳統的推式營銷,即過多注重企業自身的資源和優勢,缺少了考慮消費者的真正消費需求,很難適應和滿足消費者的需求變化。若能逐步改變拉式營銷,即根據消費者的記錄進行分析,找出有代表性的消費者,將其邀請到企業的產品設計、服務態度,讓其提出意見。充分發揮出微博上意見領袖的一呼百應效應。另外,網絡上已出現一些較為成熟的微博輔助管理工具,其功能已經足以讓企業對粉絲進行歸類管理、營銷分析、輿情監控等工作。

具體實施,策劃相關的微博粉絲發展方案,這里本人拋磚引玉,舉兩個策劃點子,希望能給大家有所啟發,根據不同企業自身的特點制定策劃方案為佳。

一、連鎖零售企業。企劃部和信息部共同策劃一個會員與微博互動活動,針對人群為現有或潛在的發展會員,活動的要求條件很簡單,只要會員關注企業的微博,給企業的微博發私信,私信里告知會員卡號、姓名等資料,然后通過微博@企業賬號,轉發給3位好友,企業便免費為該會員延長會員有效期1個月(當然,這里可根據不同企業選擇不同的回饋方式)。活動宣傳在實體店與網絡上同時進行,這里要特別強調一點,特別是實體店,要在收銀臺顯目位置擺放相關宣傳資料,事先需對收銀員進行培訓,在收銀時對每位買單的顧客進行溫馨提醒,移動互聯網時代為現代人提供了諸多方便的網絡工具,相信大部分的顧客能立刻掏出手機關注該企業的微博。此類活動需要界定時間限制,讓顧客有急迫感,刺激顧客快速反應。

二、電信、移動、聯動等通訊服務企業,操作此類活動更是靈活,如今送話費的廣告滿天飛,為何不結合微博的特性來進行呢。鼠標點一下,便能獲取免費話費,相信沒有人會拒絕!

需要注意的地方:第一,活動參與門檻要低。盡量讓粉絲花最少的時間、做最少的動作便能達到,我很認同中國的網民是世界上最懶的網民這句網上傳言。第二,企業的會員管理系統必須是完善的,至少能具備基本的會員信息資料查詢和甄別功能,防止僵尸粉絲、一人多號惡意關注后索要反饋禮品。第三,企業要及時在微博上回復,發獎過程要透明,讓粉絲感受到真實性。

后續工作:把會員成功帶到企業微博上,接下來的工作就是企業要對這些粉絲負責了,有了一定數目的粉絲后,真正的新浪微博刷粉絲才剛剛開始,這個時候企業最重要的工作是先把粉絲歸類,區分出來哪些是會員,哪些是散客,哪些是圍觀者,有針對性去開展新浪微博刷粉絲工作。關于企業如何開展新浪微博刷粉絲工作,有太多的書籍資料供大家參考,這里推薦兩本,一本是杜子健的《微力無邊》,另外一本是陳亮途的《社會化營銷》。

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